2026年以来，公司紧扣后勤保障与行政服务核心职能，围绕降本增效、机制创新、职工体验三大重点领域实施系统性改革，推动后勤服务管理由“被动保障”向“主动赋能”转变，为企业高质量发展筑牢坚实后方支撑。

精益管控 降本增效见实效

公司坚持“向管理要效益”，改变过去外委项目“一包了之”的传统做法，对洗衣房、医务室、绿化、超市等各类服务合同进行全面梳理与优化。通过洗衣房自主经营、优化合同条款、规范租赁管理等举措，累计实现降本增效超25万元。

洗衣房自主经营后，年节约费用17.52万元；医务室、绿化服务合同优化后，分别降低成本2.2万元、2万元；超市租赁管理规范后，每年可创收2.4万元。与此同时，后勤团队自主维修老旧破损办公桌23张，节约外委维修费用0.92万元。

机制革新 服务效能再提升

针对基层办事流程不畅、效率不高等突出问题，公司制定《首问负责制管理办法》，明确首位接待人员为首问责任人，承担事项全程跟踪、闭环落实责任。同步推行一次性告知、限时办结、延时服务等工作机制，并将制度执行情况纳入绩效考核，有效打通服务基层“中梗阻”。2026年以来，月均处理基层诉求8至10项，服务响应效率显著提高。

同时，创新设立“兼职通信员”岗位，8名通信员定向对接领导班子成员，每周开展常态化沟通，统筹协调日程安排、信息传递、行政事务等工作，实现指令传达零延误、服务响应零距离，人均工作效率提升37.5%。

以人为本 职工体验更优化

坚持“以职工为中心”的服务导向，推动后勤服务向精细化、透明化升级。组建伙食管理委员会，吸纳职工代表参与食堂月度考核与菜单制定，让职工成为餐饮服务的评价主体与决策参与者，职工用餐满意度显著提升。

针对倒班职工工作特点，将健身房开放时间实行分区域分时段开放，精准匹配职工健身需求。此外，2026年首次签订异地办公车辆租赁协议，明确车型标准、租赁价格、代驾责任及保险保障等条款，实现公务出行规范化、安全化、透明化，以神木至西安往返出行为例，租赁车辆较传统派车模式单趟降本超过20%。

下一步，公司将持续以创新为驱动、以问题为导向，不断提升后勤与行政服务水平，为企业实现降本增效和高质量发展贡献更大力量。（张丽 李娟）