丰田工作法》第四章引领我们直接进入主题。首先谈到对待工作的认识；其次谈到了工作的方法；最后讲到工作实施的结果。

一、对待工作的认识：

⑴了解“应有状态”与“现状”的差异：

每个行业、每家企业都有自己的运营状态；层次不齐、形形色色地勾建着这个错综复杂的社会。然而丰田公司独有慧眼发现这一问题，提出了“应有状态”。它是以“现状”为基础，更深层次地挖掘问题本质，提出了“应有状态”管理目标。这是我们大多数公司、个人所做不到的。它更加透彻地指领我们以后如何对待工作、提高工作。

⑵问题分为“发生型”与“设定型”

既然我们有问题在发生，那么已经发生的和正在发生的问题就不能一直蔓延、视而不见，必须采取有效的方法与管理目标来改善或改变这些问题。于是“设定型”便油然而生，并给自己定下了理想目标。它是“应有状态”的升级版，更详细、更鲜明、更有预见性地指引方向。

⑶用“未来指向型”引发革新：

“未来指向型”是人类社会发展的必然趋势，它会势不可挡地出现在每个国家、每个领域。丰田人意识到这点，这个伟大的发现必会做出伟大的发明。所以，此刻的我更加清醒的发现我们学的远远不止丰田的管理，而丰田的独有思维与敢做的精神也同样值得我们学习和反思。

二、对待工作的方法：

⑴大问题用8个步骤解决；⑵先决定问题和先决定对策都是错误的；⑶选择能够用“数字”解决问题；⑷发现问题的8个视角；⑸用3个视角来分析问题；⑹用“现场、现物”来确定问题点；⑺解决问题要脚踏实地；⑻重复5次为什么；⑼在自己的能力范围内解决“真因”；⑽对待问题不能想当然。

我用“朴实的语言；细微的讲解；深奥的真理；精明的管理”来形容与总结丰田对待工作的认真与细致。果然不一样的管理打造不一样的团队！“8个步骤、8个视角”是我们需研究一生、受用一生的工作法宝。

三、工作实施的结果：

⑴问题对策的10个视角。⑵立刻实行对策。

既然工作有了认识（目标），也有了恰当的工作方法。那么实施起来就会游刃有余、事半功倍的效果。较我们的工作比常常混为一谈，不清楚自己想要什么、要达到什么样的标准等。所以，我们缺乏的是这种推理，更是这种精神、这种毅力。所以，我们要向他们学习，怀有心若止水的心态向他们学习；具有滴水穿石般的境界向他们学习。